TELEOPERADOR/-A COMERCIAL ATENCIÓN AL CLIENTE

Publicada: martes, 4 de mayo de 2021

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Fecha inicio inscripciones


04/05/2021

Código


OFGU-042

Descripción


Puesto: teleoperador/-a comercial atención al cliente

Vacantes


1

Experiencia: se valorará experiencia previa en puestos de atención al público, experiencia previa como teleoperador en servicios similares, preferiblemente experiencia en el sector telecomunicaciones.

Informática: herramientas de recepción y emisión de llamadas. Buen manejo de paquete office a nivel usuario (Excel, word, outlook, etc.)

Funciones: atención de quejas y reclamaciones. estudio de los casos presentados por los clientes y resolución de los mismos según la normativa vigente en el Dpto. Verificaación y cálculo de facturas dependiendo del departamento. Atención y fidelización del cliente. Codificar la llamada en la aplicación informática correspondiente con el fin de llevar un control de los resultados de las mismas. Consultar a los coordinadores en caso de duda o información conflictiva. Utilizar adecuadamente la información que se maneja en el servicio, guardando el grado de confidencialidad necesario. Asistir a las formaciones iniciales y de reciclaje necesarias para una adecuada puesta al día en los servicios. Detectar anomalías en las novedades de información, transmitiendo las mismas al coordinador para asegurar el funcionamiento correcto del servicio. Cumplir con las normas establacidas en el servicio (horarios acordados, tiempos de descanso, entre otros), con el fin de alcanzar los objetivos establecidos por el servicio.

Requisitos: valoramos en los candidatos los siguientes aspectos, interrelación con los clientes, orientación comercial, excelencia telefónica, capacidad de escucha, orientación al logro, altas habilidades de comunicación, habilidad negiciadora, trabajo en equipo

Localidad, Provincia


GUADALAJARA, Guadalajara

Nivel Formativo y Académico mínimo


Enseñanzas de bachillerato

Permisos de Conducir


No se requiere ningún permiso.

Se requiere vehículo propio


No

Idiomas


No se requiere ningún idioma específico.

Ocupaciones


No se requiere ninguna ocupación específica.

Ámbitos de selección de candidatos/as


Local

Duración contrato


Temporal

Tipo de Jornada


Tardes

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