DIRECTOR/A OPERATIVO

Descripción

Vacantes

Funciones y responsabilidades:

• Participar de manera directa y formal en la estrategia del Centro Operativo.
• Reportar directamente al director general de Servicios Centrales.
• Planificar las necesidades del personal y dimensionar de manera óptima los recursos (materiales, humanos, tecnológicos, etc.) teniendo en cuenta el grado de ocupación.
• Organizar, coordinar y controlar el día a día y los equipos de trabajo de los departamentos del establecimiento hotelero.
• Realizar seguimiento en área económica. Identificar oportunidades de ahorro y optimización de recursos.
• Análisis y seguimiento de KPIs de gestión hotelera: ventas por tipología de clientes/habitaciones/servicios, etc., grado de ocupación, habitaciones disponibles por tipología, RevPAR, GOPPAR, satisfacción del cliente, etc
• Elaborar informes de previsión de ventas y ocupación.
• Participar de manera directa y formal en la elaboración de los presupuestos anuales del centro operativo.
• Seguimiento y resolución de quejas e incidencias de clientes y supervisión de los procedimientos de recuperación del servicio.
• Retener al personal clave del Centro Operativo, manteniéndolo motivado en aras de maximizar la productividad.
• Asegurar un buen clima laboral en el Centro Operativo.
• Cumplir con las políticas y normas de gestión, control y autorización del gasto siguiendo la matriz de control del gasto y tratando de optimizarlo de manera continua.
• Participar en la selección de personal del Centro Operativo.
• Cumplir con las políticas de compras definidas: aprobación, autorización, decisión, negociación, homologación de proveedores, etc. de compras.
• Desarrollar acciones de mejora.
• Representar al hotel en negociaciones colectivas con sindicatos y comités de empresa.
• Gestionar relaciones laborales y resolver conflictos de manera efectiva y constructiva.
•  Liderar, motivar y desarrollar al equipo operativo, fomentando la cohesión y el trabajo en equipo.
• Evaluar el desempeño del personal y proporcionar retroalimentación constructiva.
• Implementar programas de desarrollo y capacitación para el personal.
• Fomentar una cultura de excelencia en el servicio y atención al cliente.
• Apoyo y formación a los jefes de departamentos.

Localidad, Provincia

Nivel Formativo y Académico mínimo

Permisos de Conducir

Vehículo propio

Idiomas

Ocupaciones

Ámbitos de selección de candidatos/as

Duración contrato

Tipo de Jornada